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Comme nous l'avons déjà vu dans le précédent article du blog: "Plate-formes d'expérience digitale (DXP): qu’est-ce que c’est?" les plateformes d'expérience digitale disposent de divers outils pour offrir des différentes solutions à des nombreux cas d’usage rencontrés par les entreprises aujourd'hui et fournir une expérience client unique et personnalisée.

Dans cet article, on se concentrera sur le système de gestion de contenu (CMS), ses fonctionnalités clés et cas d'utilisation.

Système de gestion de contenu (CMS): Le contenu est la partie la plus importante d'un site Web, c'est souvent le principal moyen de communication avec nos clients. Nous devons leur communiquer régulièrement de nouvelles informations sur nos produits, services, événements, promotions, etc. Un CMS efficace nous permettra de publier et gérer nos contenus sans avoir des connaissances techniques avancées.
 

Administration facile: Le tableau de bord d'administration est la colonne vertébrale de tout CMS et il doit faciliter aux administrateurs la gestion de toutes les tâches impliquées dans la création et la diffusion de contenu sur un ou plusieurs sites de manière centralisée. 

A partir du tableau de bord, nous pouvons:

  • suivre et garder trace du contenu programmé et des actifs associés.
  • Afficher et surveiller l'activité du site Web.
  • Ajouter de fonctionnalités à travers des modules et plugins.
  • Gestion des notifications pour les tâches.
  • Administrer plusieurs sites et plates-formes, si nécessaire.
     

Outils SEO intégrés:

Permet de préparer vos contenus pour être référencés de manière optimisée sur les moteurs de recherche et optimisées pour le partage (médias sociaux, autres sites, etc).

Votre classement de recherche dépend de plusieurs facteurs et certains d'entre eux peuvent être optimisées avec des outils SEO intégrés (Schema, OpenGraph, microformats, TwitterCards, etc) pour que vous apparaissez mieux positionnées que le reste parmi les résultats de recherche.

Ces utiles vous aideront à:

  • Créer automatiquement des URL.

  • Ajouter vos tags, titres de page, etc.

  • Avoir meilleures résultats sur les moteur de recherche (grâce aux microdonnées et les données structurées).

  • Contrôler les mots clés.

  • Optimiser votre contenu pour que d'autres puissent le partager.


Intégration des médias sociaux:

Tout CMS moderne doit prendre en considération des outils sociaux, car ils sont des endroits clés pour interagir avec vos audiences.

Un bon CMS doit prendre en compte l’influence des réseaux sociaux dans la communication des entreprises aujourd'hui et vous permettre de:

  • Ajouter facilement de boutons de partage sur les réseaux sociaux.

  • Publier tout contenu de la plateforme directement sur ces réseaux.

  • Créer des profils plus riches de vos clients (en liant les données).

  • Assurer que votre contenu est optimisé pour le partage sur chaque plate-forme (SEO).
     

Contrôles de publication et flux de travail simples:

En général, dans les entreprises, il y a plusieurs personnes en charge de la production de contenu éditorial, mais juste une ou quelques unes sont en charge de la vérification et la publication de ce contenu. Ils contrôlent ce qui est publié sur le site et ce qui ne l'est pas, afin de maintenir une certaine image et homogénéité. Ils existent donc, différents niveaux d’autorisations pour la création de contenu: créer, afficher, modifier, partager, commenter, publier, etc. 

Si votre CMS a des contrôles de publication et un flux de travail simple, vous aurez:

  • Pas de chevauchement entre les responsabilités décisives de chaque rôle.

  • Un flux de travail le plus fluide possible.

  • La possibilité de voir les différentes versions et prévisualiser le contenu.

 

Capacités multi plateformes:

La fonctionnalité multi plate-forme fait référence à la capacité de vos CMS de administrer des sites différents à partir du même endroit (de manière centralisée), ce qui donne à votre organisation flexibilité et marge de croissance.

En ayant des capacités multi plateformes, nous pouvons:

  • Lancer une campagne saisonnière avec un microsite.

  • Fournir du contenu à une expérience sur un deuxième écran, comme une application mobile, un kiosque, etc.

Autorisations hiérarchisées:

Le problème de la plupart des CMS est qu'ils offrent des options d’autorisations qui sont peu personnalisables. Donc, lorsque vous recherchez un CMS, assurez-vous que ces options fonctionnent pour vous - ce que chaque rôle peut faire.

Modèles de contenu robustes:

Le CMS peut contribuer à l'efficacité de votre entreprise par la mise en place de modèles de contenu. Ils aident à homogénéiser le rendu général des contenus du site en proposant une cadre de contribution.

Un modèle de contenu peut vous aider à:

  • Créer une menu déroulante de catégories.

  • Générez une méta description à partir de la description de votre produit.

  • Ajouter un widget de produits recommandés basé sur des balises.

  • Redimensionner vos images selon les bonnes spécifications sur la page.

  • Option d’ajouter des balises et des catégories pertinentes.
     

Recherche complète:

Dans le cas où il s'agit d'un grande site Web avec de nombreuses pages, le moteur de recherche doit être puissant et rapide (et comprend la recherche vocale), sinon les clients auront du mal à trouver ce qu'ils recherchent et votre site Web finira par les frustrer.

Ce moteur de recherche rendra vos utilisateurs finaux autonomes et indépendants. Ils pourront se servir eux-mêmes, et donc, votre portail deviendra self-service.

Avec un moteur de recherche interne complète c'est possible de:

  • Construire un portail self-service type knowledge base.

  • Offrir une correction.

  • Avoir des suggestions/recommandations de contenu.

  • Afficher les recherches récentes.

  • Filtrer ou trier.
     

Versioning pour restauration rapide:

Souvent, des erreurs sont commises lors de la création et de la publication de contenu. Le contrôle de version garantit que vous avez toujours une copie à laquelle vous pouvez accéder en cas d'erreur. Vous pouvez, alors, revenir en arrière et corriger ces erreurs rapidement au lieu d'avoir à tout a refaire.

Le contrôle de version vous permettra:

  • Mettre à jour une page ou une section de votre site pour un événement saisonnier ou une promotion et souhaitez revenir à la version précédente une fois terminée.

  • Quelque chose est affiché par accident, votre CMS doit pouvoir résoudre rapidement ce problème.

  • Garder une trace de toutes les modifications apportées au contenu, telles que:

            - pages
            - éléments de données
            - fichiers multimédia

  • Restaurer les éléments de contenu supprimés.


Chatbots: 

Une plateforme CMS Chatbot nous permettra de créer, gérer et accéder au contenu de nos bots en dehors du flux de dialogue des chatbots. Cela signifie qu'au lieu de coder en dur les réponses de nos robots en flux et en composants, nous pouvons faire en sorte que nos flux et composants accèdent à notre CMS Chatbots pour trouver des réponses spécifiques.

  • Obtenir des données clients de manière gentil et subtil.

  • Économiser de l'argent sur les ressources humaines.

  • Augmenter la vitesse de réponse en ligne.

  • Répondre immédiatement aux FAQ (de manière automatisée).

  • Augmenter les conversions.

  • Fournir un meilleur service client et une meilleure expérience en ligne.


Comme toute application d’entreprise le CMS se veut sécurisé et intégré au référentiel d’utilisateurs d’une organisation. Les contrôles d'accès et sécurité protègent non seulement vos données, mais aussi les données de vos clients et votre entreprise.