Beorn s’engage à maintenir une qualité de service de vos applications numériques avec une équipe dédiée à votre projet.

Chez Beorn, la maintenance est principalement contractée sous la forme d'un forfait annuel. La création de tickets dans notre outil de suivi collaboratif nous permet de suivre les consommations. Un reporting trimestriel vous sera fourni et précisera les actions réalisées dans le cadre de ces différentes activités.

Maintenance Adaptative

Introduction

Lorsque nous réalisons la maintenance préventive, nos objectifs sont d’améliorer les performances, la pérennité et la fiabilité du site, de réduire les risques de défaillance ainsi que d’améliorer le confort des utilisateurs. Il s’agit pour l’essentiel des tâches de surveillance fonctionnelle pour lesquelles une charge quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle peut être dégagée. Elle comprend également la veille sur les sites concurrents ou partenaires, les solutions logicielles, et de manière plus large l’ensemble des éléments extérieurs pouvant avoir une répercussion sur la qualité du service proposé.

Réalisation

Dans le cadre du monitoring, nous auditions mensuellement sur : Les données Les statistiques Les temps de réponse Les « événements fonctionnels » intervenus sur le système Un suivi des versions logicielles des composants du système (Liferay notamment) La liste exhaustive des actions de surveillance ainsi que la fréquence seront définies d’un commun accord entre notre responsable support et votre chef de projet. Notre responsable support réalise ces actions et trace leur résultat au sein de la plateforme Jira. Toute anomalie détectée au cours de cette surveillance vous sera communiquée sous la forme d’un rapport. Ce dernier comportera : La description de l’anomalie, Ses conséquences immédiates et moyen terme, Les divers axes de résolution. Les actions à mettre en œuvre pourront vous être suggérées dans le cadre de la maintenance évolutive ou corrective.

Imputations

La réalisation est imputée sur le forfait de maintenance standard.

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Maintenance Corrective

Introduction

Dans le cadre de la maintenance corrective, nous réalisons des corrections:

  • • D’anomalies de disponibilité
  • • De dysfonctionnements ou bugs. Ils doivent être reproductibles, c’est-à-dire avec un maximum d’informations permettant de les reproduire afin d’identifier le plus rapidement possible la cause et proposer une solution de résolution (adresse de la page, navigateur utilisé, cheminement, données saisies...).

 

Étapes de traitement des demandes
• Un membre de votre équipe crée la demande dans Jira et fournit une description fonctionnelle des difficultés rencontrées (le scénario devra être détaillé au maximum afin de nous permettre de le reproduire et le solutionner dans les meilleurs délais).
• Nous vous proposons un créneau d’intervention, qui sera validé par votre chef de projet.
• Nous réalisons un correctif et le déployons.
Un compte rendu d’intervention vous est transmis puis est consigné dans Confluence par le responsable support.

 

Informations complémentaires
La réalisation des correctifs est imputée sur le forfait de maintenance standard. Si le correctif nécessite la mise en œuvre d’opérations lourdes, par exemple, une montée de version, la demande est requalifiée en évolution et fait l’objet d’un devis spécifique.

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Maintenance Évolutive

Introduction
Notre maintenance évolutive recouvre toutes les actions visant à faire évoluer le site d’un point de vue fonctionnel, ergonomique ou technique :

​​​​​​• Fonctionnalités applicatives simples (ajout ou modification)
  • • Eléments graphiques et statiques
  • • Règles de gestion
  • • Optimisation technique de l’application en fonction des rapports d’exploitation (performance machine, évolution de l’architecture, utilisation des ressources...)
  • • Intervention technique sur les bases de données, ou dans les programmes

 

Traitement des demandes

​​​​​• Un membre de vos équipes crée la demande dans Jira et fournit une description fonctionnelle des évolutions attendues (expression de besoin).
• Nous réalisons un devis ainsi qu’un planning d’intervention, qui seront validés par votre chef de projet avant toute intervention.
• Nous réalisons la demande un compte rendu d’intervention vous est transmis puis est consigné dans Jira par le Responsable Support.


En cas de demande d’évolution complexe, un cahier des charges vous sera demandé (description fonctionnelle détaillée et story-board si applicable). Il nous permettra de vous faire une estimation adaptée.

Informations complémentaires
Les chiffrages sont effectués gratuitement. Si une demande particulière nécessite une étude approfondie, nous conviendrons conjointement en amont d’une charge imputable. La réalisation des évolutions est imputée selon le temps d’intervention réel. Si nous identifions que la charge dépassera l’estimation initiale, nous vous en informerons immédiatement.

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Assistance Support utilisateur

Nos équipes sont disponibles pour répondre à vos questions mais aussi pour assister votre équipe, vos utilisateurs, vos partenaires et prestataires. Des sessions et formations complémentaires peuvent être organisées à la demande à distance ou en présentiel, de manière individuelle ou collective.
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Forfait de Maintenance Multi Applicative

Chez Beorn, la maintenance est principalement contractée sous la forme d'un forfait annuel. La création de tickets dans notre outil de suivi collaboratif nous permet de suivre les consommations. Un reporting trimestriel vous sera fourni et précisera les actions réalisées dans le cadre de ces différentes activités.
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